Dabei gibt es eine Bandbreite an Risiken, die über Cyber Security vermieden werden müssen, aber auch neue Service Experiences und neue Möglichkeiten für den Kunden. Besondere Kampagnen oder Empfehlungen sind hier möglich. Recommendation Engines sind hier eine Möglichkeit, wie bei Amazon, Netflix oder LinkedIn. Alle arbeiten in unterschiedlichen Bereichen, aber die Empfehlungen sind unverzichtbar für ihr Geschäft. 

"House of Cards" war eine erfolgreiche Produktion von Netflix - und sie basierte, was Besetzung und Storylines betraf, auf Datenanalyse. Bei LinkedIn loggen sich viele täglich ein und bleiben vergleichsweise lange, was auch an dem interessanten Content liegt. Der wiederum ensteht durch Empfehlungen - solange die passen, kommen die Kunden zurück.

Dr. Diana Mantel

Damit eröffnen sich mehr Möglichkeiten: Philipps hat eine elektrische Zahnbürste, die die Daten sammelt, wenn man mindestens zweimal am Tag für zwei Minuten die Zähne putzt. Dafür kann man Punkte sammeln, von denen man wieder etwas kaufen kann. Der Wert dieses Geschenks ist geringer als der für die Behandlung von Karies - aber es ist Win-Win für alle.

Oder der Zug, der umsonst ist, sobald er länger als 15 Minuten zu spät ist - auch das verändert das Business Model und sorgt schnell für pünktlichere Züge. Advanced Analytics helfen dabei, diese neuen Business Modelle umzusetzen. Sie können z.B. den Kunden in den Mittelpunkt stellen, seine Handlungen immer wieder analysieren und optimieren, besondere Angebote und Apps für ihn schaffen und immer wieder aus den Daten lernen - fern von früheren, oft vagen Vorstellungen des Marketings.

Dr. Diana Mantel