Noch faszinierender könnte sein Vortrag nur sein, wenn das Video seines portugiesischen Kollegen auch eine Übersetzung besäße. Kurz fassen lässt sich seine Message in einem Wort: Unzufriedenheit. Denn der Kunde muss zufrieden sein. Also, was will der Kunde? Man muss in den Dialog gehen. Und ganz klar zeigen seine bunten und zahlreichen Diagrammen: hier ist etwas. Irgendetwas. Können Sie ja nachlesen, die Internetadresse hat Wegmann in den letzten drei Sekunden klar und deutlich genuschelt. 

Dr. Diana Mantel

"Auf einer kurzen Veranstaltung muss man sich kurz fassen", erklärt Wegmann. "Deshalb kann ich das Thema leider nur kurz streifen - 90 Minuten sind einfach zu nicht genug, um alles darzustellen." Übrigens ist Wegman ein wenig wie MacGyver, so gekonnt wie er das Schild wieder anbringt, das er eben runtergeworfen hat. Und wir würden ihm auch 90 Stunden lauschen!

Dr. Diana Mantel