REWE Digital sah 2014 noch gar nicht so anders aus das Restgeschäft, betont March. Inzwischen gibt es ein breites Spektrum an zusätzlichen Angeboten, die alle eigene Datensätze haben. "Stück für Stück bekamen wir mehr Freiheiten und konnten uns besser anpassen", erklärt March. Wer auf die Website kommt, bringt einen Schatz an Daten mit, die sich nutzen lassen. Über Payback und Mobilfunk kann man noch mehr Kunden identifizieren.
Damit lässt sich das Marketing zunehmend personalisieren, es können Empfehlungen gegeben und überhaupt eine strategische Kundensegmentierung geplant werden.
Dr. Diana Mantel