Dabei lief auch die Industrielle Revolution in verschiedenen Etappen ab: erst kam die Dampfmaschine, dann folgte die Elektrizität, dann Elektronik, IT und Automation, dann folgte 1995 das Internet. Damals waren noch General Electric eines der wertvollsten Unternehmen der Welt, heute sieht das anders aus. "Aus dem Dampf der Industriellen Revolution sind Services geworden", so Land. Cyber Physical Systems und IoT sind heute am wichtigsten - und damit zeigt sich die fünfte Etappe der Industriellen Revolution. 

Dr. Diana Mantel

Mit dem neuen Verhalten gibt es auch neue Erwartungen: sofortige Dienstleistung zum Beispiel. Dazu auch bessere Services - aber dafür braucht man gleichzeitig wieder Daten. "Privacy & Service" sind die beiden Seiten der Medaille. "Und diese beiden müssen Customer Trust Points werden", erklärt Land. 

Wohlstand spielt hier eine wichtige Rolle. Früher entstand er zum Beispiel an Flüssen und Straßen, also dort, wo Handel möglich war. Heute existieren die alten Grenzen durch Globalisierung und Internet zunehmend weniger. "So wie wir heute Autos und Maschinen und Anlagen bauen, müssen wir in Zukunft in Sachen Service und Software denken." Die Hälfte dieser Aktivitäten werden von Start-ups getrieben, 80% werden aus dem Software- & Service- statt aus dem Produktbereich kommen.

Dr. Diana Mantel