Letztes Update:
20190424104208

Bots übernehmen die Kommunikation

15:17
30.08.2017
Um dem Gegenüber auf Augenhöhe zu antworten, auch am Abend, wo vielleicht kein Servicemitarbeiter arbeitet, kann man auf Chatbots zurückgreifen. Doch wie funktioniert so ein Chatbot?

Matthias beschreibt eine Situation im Tante Emma Laden: „Wenn ich da reinkomme, werde ich erstmal persönlich begrüßt.“

Ein typischer Dialog:
Verkäufer: „Moin, wie geht’s dir heute, wie kann ich helfen?“
Kunde: „Tee hätte ich gerne.“
Verkäufer: „Wie immer den Pfefferminztee?“
Kunde: „Ja danke.“

Wenn man Verkäufer mit Bots ersetzt, merkt man schnell, dass diese Antworten nicht besonders komplex sind und vorab einprogrammiert werden können.

„Genau so funktionieren Bots“, erklärt Matthias. Das habe oft noch wenig mit künstlicher Intelligenz zu tun, es sind vor allem gut durchdachte Szenarien die einprogrammiert werden und damit viele der Kundenfragen bereits automatisiert beantworten können.

Paul Knecht

Oneway Kommunikation im Messenger?

15:01
30.08.2017
„Ich habe Hunger“, diese Message schrieb Matthias neulich abends an BurgerKing.
„Das wäre eigentlich die Chance, mir den Mund wässrig zu machen und ein Burger-Menü anzubieten, mich in die nächste Filiale zu locken“, erklärt Matthias.
Doch was passierte? Nichts. Er erhielt lediglich eine unpersönliche Standard-Message.

Das ist nicht das Verhalten, was Konsumenten von Messenger-Diensten erwarten.

Paul Knecht