Zum Thema EXPERIENCE spricht zunächst Martin Schnaack (Avantgarde).
Authentische Erlebnisse werden auch laut Schnaack immer wichtiger. Airbnb gilt als Paradebeispiel dafür, wie die Reise und Hotelbranche revolutioniert wurde.
Es geht also immer mehr um Individualität, um Erlebnisse, die grundlegend anders sind. Schnaack sieht in der Experience eine neue Währung. Experiences, Erlebnisse, echte Erfahrungen schlagen das Produkt an sich.
5 Thesen, wie Experience sich für eine Marke auszahlen kann:
- Definiere die Erlebnisdimension deiner Marke.
- Markenerlebnisse in den Mittelpunkt der Kommunikation stellen.
- Mache deinen Point of Sale zu einem Point of Experience.
- Implementiere Erlebnisse in jedes Detail deiner Marke.
- Entwickle neue Geschäftsmodelle in der Experience Economy.
Denn eines ist klar: Je mehr die digitale Welt unser Leben bestimmt, umso mehr sehnen wir uns nach echten Erlebnissen. Das sind sich alle Panel-Teilnehmer einig. Marken müssen das nutzen, auf echten Kontakt zu den Kunden setzen und dann mit der digitalen Welt verknüpfen.
Kaufmanns (Rapha Racing) Vision ist es, den Radsport zum populärsten Sport der Welt zu machen. "Wir verkaufen keine Produkte, sondern wir verkaufen den Radsport als solches. Das Erlebnis steht über allem."
Bei Thorsten Scheib (Philip Morris Germany) sieht die Sache etwas anders aus: Das Produkt an sich ist natürlich noch immer wichtig. Eine vollkommen neue Experience mit einem kritischen Produkt zu schaffen, ist schwierig. Deshalb hat Philipp Morris beim Produkt angefangen: Mit der Einführung und Entwicklung von Iqos ist es jetzt möglich, ein neues Erlebnis zu kreieren, eine neue Erfahrung zu schaffen, und den Konsumenten sogar langsam zu verändern.
Die wichtigsten Learnings:
- Habe Visionen
- Schaffe echte Erlebnisse
- Wenn du etwas machst, dann mache es konsequent.