Marco Feelisch ist Mitgründer und Geschäftsführer von Buckle & Seam. Buckle & Seam ist eine der größten Direct-to-Consumer-Marken für personalisierte Lederprodukte in Europa. Seine Zielgruppe sind nicht Frauen, wie man vermuten könnte, sondern Männer. Er erzählt die Geschichte seiner Gründung. Ihr Startpunkt 2017 war: keinerlei Erfahrung in der Taschenbranche und 4.000 Euro Startkapital. Sein Ziel war nicht nur, die „ultimative Taschenmarke in Europa“ zu werden, sondern auch 10.000 Mädchen in Pakistan eine Schulbildung zu ermöglichen.
Er teilt mit dem Publikum seine Verstellung von Marketing – aus der Sicht eines jungen Unternehmens. Einzigartigkeit, Personalisierung ist einer der USPs der Marke. Innenfutter, Trageriemen, Breite, graviertes Logo und mehr lassen sich anpassen. Nachhaltigkeit ist ein weiteres Alleinstellungsmerkmal. Dafür haben sie in Pakistan eine Produktion aufgebaut, die den eigenen sozialen Standards gerecht wird. Sie wollen einen guten Preis für die Lederprodukte anbieten, was unter anderem durch den Direct-to-Consumer-Ansatz möglich ist.
Auch bei Buckle & Seam steht der Kunde im Fokus, betont, Marco Feelisch. Er setzt darauf, alle Stakeholder dazu zu bringen, dass sie ein bisschen mehr machen, als sie müssten. Vor allem aber ist das Testen wichtig. Jedes Produktfoto wird auf die wichtigsten KPIs gestestet, bevor es live geht. Nach Branding kommt Performance Marketing, sei aber nicht der Fokus – was für ein E-Commerce-Unternehmen ungewöhnlich ist. Ein wichtiger Teil des Brandings ist die Logistik, die Verpackung und das Erlebnis, das der Kunde mit der Lieferung hat.
Die Geschichte rund um Buckle & Seam bietet sich geradezu an, im Marketing erzählt zu werden. Die Story rund um die Marke erzählt das Unternehmen genauso im Content Marketing wie Geschichten von einzelnen Kunden und ihren Erlebnissen mit den Taschen. So werden die Kunden zu Testimonials.
Im ersten Schritt der Customer Journey überfordern viele Unternehmen ihre Kunden mit zu vielen Informationen, obwohl die Kunden die Marke gar nicht kennen, sagt der Gründer. Buckle & Seam betreiben erst einmal über alle Kanäle Branding. Mit Social Media, Medien und PR erzählen sie dem Kunden Geschichten rund um die Tasche und führen sie langsam an die Marke heran. Erst im letzten Schritt folgt die Heranführung an den Kauf.
Nur 2 Prozent Retouren und 15 Prozent Wiederkäufe – ja, Männer kaufen mehr als eine Tasche – sind das Ergebnis.