Das Munich Digital Institute hat zusammen mit der Macromedia Hochschule in München (Master-Studiengang International Brand Management) über ein halbes Jahr ein eigenes Scoring Modell entwickelt, um Customer Experience messbar und vergleichbar zu machen.
Dieses Modell stellen Alyssa Ritters (Macromedia, E.ON) und Matheus Strüssmann (Macromedia, MUNICH DIGITAL) auf der Munich Marketing Week vor.
McDonalds, ZF Friedrichshafen, Buckle & Seam waren unter anderem Studienteilnehmer, auf deren Grundlage das Modell entwickelt wurde.
Für die Customer Experience ist es unabdingbar zu wissen, was Kunden und Zielgruppen wollen, was sie antreibt. Denn Kunden haben hohe Erwartungen und heute sehr viele Möglichkeiten, Informationen über ein Produkt zu beschaffen.