Vernetzte Geräte assistieren Konsumenten

Digital Personal Assistants helfen Menschen, ihren Alltag zu koordinieren. Ein Beispiel: Im Auto bekomme ich per Voice-Anwendung einen Tipp, mein defektes Handy- Display zu ersetzen, weil es zwei Straßen weiter einen Dienstleister mit Sonderangeboten genau für mein Gerät gibt. Da ergeben sich Anknüpfungspunkte für das Marketing, erläutert Jochen Breunig, Digital Consulting Director bei Sitewards.

Wir erleben eine Renaissance der natürlichen Sprache - aber der Dialekt ist immer noch ein großes Problem.

35 Prozent nutzen bereits Alexa & Co. in Deutschland. Google zieht gerade am Speaker-Markt nach, Alexa Nr. 1. 

Weltweit mehr als eine Milliarde aktive Nutzer virtueller Assistenten - da auch auf Smartphones. 

Einfluss auf das Marketing

• Aufbau/Ausbau von Innovationsimage
• Reichweitenerhöhung
• Man kann den Kunden intelligenter in der Customer Journey ansprechen.
• neue Customer Touchpoints
• neue Customer Insights
• Vertiefung Kundenbindung

Mögliche Einsatzgebiete:

• Öffnungszeiten und Wegbeschreibung
• Produktberatung
• Produktverfügbarkeit
• Reservierung von Produkten

Fun Fact:

Bei Alexa kann man eine PIN für Einkäufe einrichten - Kinderschutz.

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