Steve Lucas, SVP Digital Experience, ehemaliger Chef von Marketo, schwört die Adobe-Summit-Teilnehmer, die es auch am dritten Morgen noch zur Keynote geschafft haben, auf gutes Marketing ein. Er sagt: "Was Menschen sagen und was sie tun, können total unterschiedliche Dinge sein. Wir müssen unsere Produkte auf das aufbauen, was unsere Kunden tun, nichts was sie sagen." Viele erfolgreiche Unternehmen würden keine Werbung schalten, sagt er. Warum nicht? Weil sie das richtige Kundenerlebnis liefern. Und das sei nun mal das beste Marketing. Er wirft das Wort 'episch' in den Raum und fordert, dass sich jedes Unternehmen die Frage stellen soll: Ist jedes Erlebnis meines Kunden bedeutend? "Make every experience epic."