Um für kontinuierliche Verbesserung zu sorgen, gab es auch ganz neue Prozesse bei Daimler, um z.B. das Kundenfeedback viel früher und viel schneller zu integrieren. Doch wie schafft man es, den Fokus dann wieder auf das "Reallife-Behaviour" zu legen und tatsächliche Fahrerlebnisse zu begreifen? Manchmal sind die Features, die die Ingenieure am meisten begeistert haben, nicht besonders interessant für die Kunden. 

"Man muss einfach immer dranbleiben an den Themen!", betont Nandy. Augmented Reality kann hier helfen - und dem Kunden eine zusätzliche Erfahrung bieten, die sein Fahrerlebnis bereichert.

Dr. Diana Mantel

"Man muss dort sein, wo die Kunden sich bewegen - und nicht diese auf Teufel komm raus dorthin bewegen wollen, wo man sie vielleicht haben will", erklärt Nandy. Das bedeutet in China z.B. auch den Fokus auf andere Plattformen zu legen, wie beispielsweise WeChat. 

Auch eine Veränderung der Costumer Journey ist hier wichtig, vor allem der Weg von Online-to-Offline. Wichtig ist in jedem Fall: "We get it done together!" 

Dr. Diana Mantel